Zahlungserfahrungen
"Meine Kunden zahlen immer."
→ Lob: Das qualifiziert Sie für unser Produkt – deshalb sitzen wir heute zusammen!
→ Argumentation: Ihr professionelles Auftreten spiegelt Ihre nicht vorhandene Ausfallquote
→ Frage: Können Sie das für die Zukunft garantieren?
"Meine Kunden zahlen alle. Ich habe nur gute Kunden."
→ Lob: Herzlichen Glückwunsch! Das zeichnet Sie als exzellenten Unternehmer aus.
→ Kernfrage: Wie viel % Ihrer Kunden zahlen innerhalb Ihres Zahlungsziels?
→ Nutzen: Mit DV erhalten Sie Sicherheit über weiterhin stabile Zahlungseingänge.
Unsere Rechnungen werden pünktlich bezahlt.
→ Frage: Welches Zahlungsziel gewähren Sie Ihren Kunden?
→ Frage: Wann ist das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto?
→ Frage: Haben Sie die Erfahrung gemacht, dass Kundenzahlungen etwas verspätet ankommen?
Kosten & Gebühren
"Das ist zu teuer. 1,8% sind zu teuer."
→ Lob: Schön, dass Sie so kostenbewusst sind. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wichtig.
→ Kernfrage: Was kostet Sie die Rechnungsabwicklung pro Stunde?
→ Nutzen: Sie sparen am Ende mehr, als Sie jetzt hier ausgeben.
→ Vergleich: Wie würde es klingen, wenn Sie nur für Leistung bezahlen, die Sie auch wirklich in Anspruch nehmen?
"Ich will nichts aus der Hand geben. / Ich mache das lieber weiterhin selbst."
→ Lob: Ich finde es super, dass Sie sich für nichts zu schade sind.
→ Kernfrage: Wäre es interessant, wenn Sie Ihre Ressourcen noch sinnvoller einsetzen?
→ Nutzen: Mehr Zeit für Neukundenakquise, Umsatzsteigerung und Bestandskundenpflege.
→ Kontrolle: Sie sind jederzeit "Herr der Lage" und haben Eingriffsmöglichkeiten.
"Was sollen meine Kunden denken?"
→ Lob: Man sieht, dass Sie Wert auf Ihr Ansehen legen.
→ Nutzen: DV schafft professionellen Außenauftritt + positive Kundenerfahrung.
→ Strategie: Ihre Kunden sind es gewohnt, ausgezeichnete Arbeit zu erhalten.
→ Kern: Rechnungsmanagement = Verwaltung; Ihre Kernkompetenz = Leistung.
"Ich habe Angst vor Datenmissbrauch / Ich habe eigene Abrechnungsprogramme."
→ Lob: Sehr gut, dass Sie professionell denken und sich Gedanken dazu machen.
→ Sicherheit: Wir arbeiten mit zwei deutschen Rechenzentren (DSGVO-konform).
→ Nutzen: Durch externe Verrechnungsstelle: schnellere Zahlungseingänge + Professionalität.
→ Frage: Wären Sie bereit, den ersten Schritt in die Digitalisierung zu wagen?
"Brauche ich nicht, habe ich schon. Ich möchte nicht, dass meine Daten extern gelagert werden."
→ Lob: Es spricht für Sie, dass Sie Ihren Weg gefunden haben.
→ Perspektive: Ihre fortschrittliche Denkweise hebt Sie vom Markt ab.
→ Frage: Gibt es aus Ihrer Sicht noch Punkte, die Sie verbessern würden?
Sonstige Einwände
"Mein System mahnt bereits selbst."
→ Lob: Super, dass Sie Ihre Prozesse im Blick haben.
→ Nutzen: Noch besser, wenn ein Profi die Mahnung übernimmt + positive Außenwirkung.
→ Frage: Wie reagieren Ihre Kunden auf Ihre Mahnung?
"Ich verliere die Kontrolle über die eigene Rechnung. (Angst vor Missbrauch)"
→ Lob: Ich finde es gut, dass Sie sich in diesen Prozess bereits eingediacht haben.
→ Nutzen: Sie entscheiden, wie wir vorgehen. Wir sind Dienstleister, Sie bleiben Chef.
"Ich habe schlechte Erfahrungen mit Factoring gemacht."
→ Lob: Vielen Dank für Ihre Offenheit. Das zeigt, dass Sie kritisch denken.
→ Alternative: Neue Partner (TeamFaktor, ADELTA, abc-finance) bieten völlig andere Leistungen.
"Ich habe noch nie eine Mahnung geschrieben."
→ Lob: Das zeigt Ihre gute Arbeit – Ihre Kunden zahlen gerne Ihre Rechnungen.
→ Frage: Haben Sie schon mal einen Inkasso-Auftrag gegeben?
→ Nutzen: DV übernimmt die Kontaktaufnahme nach Rücksprache mit Ihnen.